After many years working, teaching and consulting students and professionals from diverse backgrounds (70+ countries) and walks of life, I have learned a few lessons that I think any aspiring entrepreneur, leader, or industry veteran would find beneficial. Here are some of the ideas and principles I learned by myself or from others that have served me well in my journey as an entrepreneur and throughout my professional career. I hope you find them valuable and can learn from my mistakes and successes.

●Life is for the corageous. Thus, develop top mental and physical endurance.
●Failing is OKAY, as long as you fail forward. Failures are the building blocks and steps towards success. If you don´t fail, you don´t move forward.
●Courtesy, integrity, perseverance, self-control and indomitable spirit are the five tenets of Taekwondo. They served me well as an athlete, but even more so in my personal and professional life.
●Always have more than one backup plan, just in case things go south. (Plan A, B and Z)
●Never give up, but if you do, make sure you have a better option.
●No matter your age or experience, there is always room to keep improving and striving for a better version of yourself.
●Learn, practice, and then TEACH others. When you teach good things, you are doing yourself and the world a great favor.
●Respect and be courteous to people on your way up throughout your career and life, as you might have to face them again on your way down.
●Develop the art and science of great communication, since it is the only way to show how much you are worth (value, talents and skills).
●Never stop meeting new people from different countries, industries, organizations, and social classes. If they are good people, they will make you bigger and better.
●No matter what you do for a living, try to be the best at least in one thing. No one pays for mediocrity. Set long term life goals and stick to them with annual objectives.
●ALWAYS have multiple sources of income, because life takes many unexpected turns and you don’t want to be tied down to one company or place.
●Never settle for less than you deserve, but make sure you deserve what you ask for.
●Always live below your means, but within your needs. Avoid debt, have 4 different financial investments, and always invest in your continuous education.
●Learn the art of persuading, convincing, and negotiating, since you will be doing it for the rest of your life.
●Every action has a consequence and implication. Your future depends on your actions of today!!
●Even when things turn dark, smile, be tough, plan, work smart, and look forward. “Most” problems have at least one solution.

Cheers to ALL of YOU, the brave, since I learn from you, students, clients, professionals, friends, family and the community every day. Special thanks to my daughter and two sons who always inspire me.

Edgar Barroso


WANTED: Charismatic Leaders | ICMCI (

By: Edgar Barroso

Publised on 1.10.2021, CMC – Global Institute Newsletter, 50 Countries

Leadership is a rare and vital trait for organizational and corporate survival. According to the study conducted by Gallup poll and research (Gallup Q12 Meta-Analysis), 82% of managers are not properly trained in leadership and do not have the skills to successfully manage a team. In the United States alone, the lack of leadership skills among managers can cost companies up to $550 billion on an annual basis, and 32% of employee turnover can be attributed to poor leadership skills. In the “State of the Global Workplace-2021 Report”, the employee engagement and emotional distress figures look even worse. The statistics for 2019 were not much better.

So how can we address this problem? Some authors such as Jr. Morris. Lonnie and Wend M. Edmonds have offered their readers insight into some of the most common mistakes among managers and people in positions of power in their book “When Leadership Fails: Individual, Group and Organizational Lessons from the Worst Workplace Experiences”. They also touch on ways to address these problems.

What is happening to our leaders? Where can we find charismatic leaders? What traits or skills do they need? From a corporate and SME perspective, we need to evaluate the real value of our leaders: politicians, CEOs, top directors, executives, and ourselves, and be brutally honest when assessing our strengths and weaknesses. Please check your ego at the door and analyze your actions, your style, your attitude, and your managerial tantrums, so that you can fully understand your own areas of improvement. If you don´t have a managing position, it is okay, you can knock at your managers’ door and show them this article, so they can ponder over the following questions:

–        Do you really have GREAT communication skills? You should, since everyone in your organization is looking up to you.

–        Are you providing a clear path to follow with clear expectations? Do you even know where you are going in order for you to have the moral authority to lead others and tell them what to do?

–        Are you authentic, enthusiastic, and motivating to everyone across your organization in good and bad times?

–        Do you roll up your sleeves and get your hands dirty when push comes to shove?

–        Do you micro-manage or do you actually empower your associates by providing them with all the resources they need?

–        Do you believe in your industry and your sector? Is it in a mature or declining stage, and do you know if the end is close? With what authority can you force people to do what you cannot even do yourself, let’s say, in a collapsing industry?

–        Do you really respect the mission, vision, and values of your company or corporation, or are you stuck between your investors, the board of directors, and what the market needs from you (customer and clients)? If that is the case, think twice about what you are doing, or you will drive your employees and others into frustration and despair.

–        Are the market conditions stable enough to do what you preach, or is your organization drifting? Then, what? Will you jump ships to save yourself leaving your crew and sailors behind or will you go down with your ship if needed?

– Have you been put into a position you don’t deserve? Or, did you get to that position by means of knowledge, expertise, and experience (meritocracy)? Great leaders in one specific sector might not be good in other sectors or industries.

-Do you use power with grace? Charismatic leaders are graceful and grateful.

–     Do you sincerely smile to all your employees with admiration for what they do every day for you and your organization, the company you represent, the customers and clients you serve, your investors, and the society you depend on?

–        Do you foster mentorship across your top executives and employees? Do you enlighten people that look up to you as a source of ideas, imagination, innovation, stability, and justice? Do you honor your words?

–        Do you embrace a culture of change and digitalization? Do you form, train, and improve your skills on a regular basis in order to be the master and commander of your evolving organization?

–        Finally, do you transmit the passion and love for what you do and who you serve, while representing others with pride, with the skills of a truly charismatic leader?

A leader needs to be a groundbreaker, leading by example with his or her experience and expertise, even when sailing in uncharted waters. Lead through the greatness of your actions respecting sustainable development by means of ethics and good morals. People, customers, clients, your employees, and society as a whole will admire you for that. Be ethical even if things turn south.

Needless to say, all leaders have faced adversity in one way or another, but leaders who know how to deal with hardships and difficult times are the ones that will be most successful. Cultural differences, adverse economic and political conditions, and even different ethical standards can make the roles of management and leaders very complicated and cumbersome. So, congratulations to those who do their best every day to lead their departments and organizations across the world. But kudos to the leaders who also look outside, study the best practices, benchmark their strategies and procedures, and work diligently for self-improvement. Think of yourselves as the Navy Seals, the Legion, or the special forces of your organization and country leading an honorable mission, a cause to be proud of. Leaders from around the world should live up to the expectations, serving society to the best of their means and skills.

Thank you all for reading this opinion article.

Edgar Barroso

CMC® – Management Consultant


El turismo español: Cinco grandes soluciones para cinco grandes problemas.

Autor: Edgar Barroso

Publicado: Revista HOSTELTUR, 29.3.2019

A finales del 2018 el sector servicios acaparaba más del 70% del PIB Español, del cual más el 15% corresponde al sector turístico. Otra estadística relevante es que 1 de cada 5 trabajos creados correspondieron también al sector turístico y sus subsectores, los cuales, con una fuerza laboral de 2,5 millones de empleados, atendieron a casi 83 millones de turistas “extranjeros”. Y, para finalizar con los datos, el 75% de los ocupados en España trabaja en el sector servicios, según el Instituto Nacional de Estadísticas, INE. Estas cifras hablan por sí mismas: el sector servicios es esencial para el progreso y crecimiento de España, y el turismo, es un pilar básico de la economía.

En cambio, España tiene varias asignaturas pendientes para mejorar la calidad en los servicios:

• Salvo en hoteles de grandes cadenas hoteleras, el hotel medio no tiene estándares de control de calidad protocolizados. Aunque ha ido mejorando, queda mucho por hacer en lo relativo a la Gestión de la Calidad Total (GCT) sistematizada.

• En la restauración el aprobado es raspado, a pesar de ser una potencia mundial en gastronomía gracias a nuestros grandes chefs. Salvo en los restaurantes de renombre, algunas cadenas de restauración y otras excepciones, el restaurante medio en zona turística sigue ofreciendo un trato al cliente medio o pobre, tanto en formas y amabilidad, como en la profesionalización del personal y el servicio prestado.

• Hay una carencia de formación generalizada. El sector turístico ha sido tradicionalmente el refugio de otras profesiones afectadas por recesiones o por los ciclos cambiantes de otros sectores, por lo que el efecto rebote y la alta rotación generan trabajadores poco formados, poco motivados y sin la experiencia adecuada.

• Falta de protocolización de la calidad en servicios turísticos paralelos a la hostelería y la restauración (bares, parques de atracciones, bingos, casinos, museos, zoos, etc.). Aunque existen ya mecanismos de sistematización de la calidad, como son Madrid Excelente, la ISO 9001:2015 así como otras certificaciones de AENOR, éstas no se han hecho extensibles a la mayoría de las empresas turísticas.

• La gestión de la calidad en muchos servicios turísticos se toma como un tema a tratar desde una perspectiva reactiva y no proactiva. A modo de ejemplo, en España sólo están certificados 1.548 establecimientos turísticos con la Q-Calidad Turística®.

Tanto las escuelas de hostelería, como las universidades y las escuelas de negocios, imparten cursos muy diversos relacionados con los servicios turístico, pero se suele hablar poco, o de una forma muy generalizada, de las Gestión de la Calidad Total y de los ciclos de mejora continua como parte de sus programas de grado y posgrado.Si bien es difícil implantar un sistema de regulador estricto en el pequeño negocio turístico, sí cabe la implantación de mejoras como la aquí propuesta. A grandes problemas, grandes soluciones:

• Dar formación cíclica a los empleados sobre los costes a corto, medio y largo plazo de la “no calidad”. Por ejemplo, enseñar a los empleados sobre el coste de la adquisición de un cliente, el coste de mantener un cliente, el valor neto de un cliente fidelizado, o el coste o ganancia del boca a boca positivo (+) o negativo (-). Todo esto dado en cifras para que vean pérdidas y ganancias generadas.

• Dar autonomía a los empleados en contacto directo con los clientes, bajo un sistema de control de acción-reacción, para que luego se aprenda y se estandarice ese sistema. Quejas, ideas y recomendaciones de los clientes, son un regalo del cliente a nuestros negocios turísticos. Hay que sistematizar su gestión. Toda queja, idea o recomendación debería tener dueño dentro de la empresa para que no caiga en saco roto.

• Formar a los empleados como si de una función de teatro se tratara. Ellos, que son la empresa, son los encargados de crear “experiencias únicas”. Nada está sujeto al azar, y el “momento de la verdad”, que es el tiempo de interactuar con los clientes, debe ser representado una y otra vez para estudiar la relación causa-efecto. La experiencia y satisfacción son fruto del diseño programado, cíclico y en constante mejora estipulado en manuales de mejores prácticas.

• Estimular al empleado al estilo de Disney y otras muchas empresas como Marriott International, que contratan solo a empleados con una actitud positiva, feliz, y de servicio a la sociedad. La actitud positiva no viene dada en pastillas ni en manuales, se tiene o no se tiene.

• Todos piensan en “el cliente”, todos los departamentos y secciones. Hay clientes internos y clientes externos, pero al final el cliente satisfecho es una labor de equipo, de toda la empresa, del primero al último.

El turismo está en manos de todas las empresas que en él participan, el mantenerlo y el hacerlo crecer es trabajo y obligación de todos de los que de él vivimos.

Por Edgar Barroso, director de Programas de Máster y Postgrado de Schiller International University.


El Futuro de la Alta Dirección  – Habilidades Esenciales –

Autor: Edgar Barroso

Publicado: Cinco Días, 23.8.2014

Aquellos que con asiduidad se mueven dentro de los entornos de la alta dirección de  empresas líderes en sus sectores, así como los que pertenecen al mundo de la nueva generación de empresarios exitosos, han podido observar cómo las habilidades requeridas al directivo de hoy en día están transformándose a gran velocidad. La versatilidad y amplitud de habilidades “soft” y “hard skills” que el directivo y empresario necesitan para triunfar dependen de una formación constante y una capacitación especial desarrolladas en muchos casos durante años de formación o a través de un buen MBA o Master.

Analizando artículos de revistas como Forbes, The Economist, Fortune 500, HBS- Harvard Business Review, MIT-Sloan Management Review, y otras tantas publicaciones e informes que estudian los sectores laborales (Ej. QS 2013-14, MBA Depot, 2013-14 IDC-Microsoft Report, etc.) llegamos a un listado de habilidades que debemos buscar a la hora de formarnos para poder alcanzar la cúspide de lo que es la “dirección empresarial exitosa” del futuro. Según el informe IDC, de las 12.000 habilidades identificadas en el mundo de la gestión empresarial, existen en torno a 100 habilidades específicas entre directivos de alto rendimiento. Veamos cuáles son algunas de esas habilidades de forma resumida.

  • Gran capacidad analítica y numérica. El big-data a la que se están empezando a enfrentar las empresas fomentado por la actividad digital requiere una capacidad especial de análisis de ingentes cantidades de información.
  • Alto nivel ético y valores sociales con gran arraigo. El mercado, tanto inversor como de clientes, analizan cada vez más el posicionamiento ético y de RSC de las empresas dentro y fuera de ella y en todos los países en las que opera.
  • Capacidad de liderazgo tanto en entornos nacionales como internacionales. El líder de hoy en día debe saber desenvolverse muy bien entre equipos y clientes internacionales con gran sensibilidad y adaptabilidad a entornos multiculturales.
  • Agilidad en el paso del racionamiento analítico al pensamiento estratégico a la hora de tomar decisiones clave.
  • Gestión de la calidad total a nivel productivo, operativo y de gestión de la relación con los clientes. El cliente está en todos los sitios y proviene de cualquier entorno, por tanto se espera la máxima calidad que se pueda ya encontrar en otros mercados.
  • Gestión de la innovación y el cambio constante con una mentalidad altamente emprendedora. La I&D+i no es opcional, y se requieren mentes abiertas dispuestas a insuflar evolución, innovación y cambio constante a sus organizaciones.
  • Gestión del riesgo operacional, reputacional y financiero en todas sus decisiones.
  • Profunda comprensión del Marketing Digital y Relacional (Outbound y Inbound Marketing) así como el E-business y su impacto tanto en las ventas, como en el posicionamiento y desarrollo de marca de empresas y productos/servicios. No basta con entender las redes sociales o el comercio electrónico (e-commerce), sino comprender el mundo digitalizado de todos los canales de venta y comunicación bajo cualquier plataforma móvil.
  • Grandes dotes de comunicación en varios idiomas. El directivo de éxito debe dominar el arte de la comunicación escrita y oral con una buena gestión de la inteligencia emocional, tanto de forma presencial como de forma digital o en video conferencias. Saber hablar en público no es opcional.
  • Comprensión general de estructuras de costes, y el impacto financiero (tanto el impacto concreto del proyecto como el global en la empresa) así como en la rentabilidad de cualquier actividad desarrollada en la empresa.
  • Capacidad de gestión y dirección de proyectos multidisciplinares e internacionales que aporten valor continuado y universalizable tanto a las empresas como a los clientes de los que dependen.

Podríamos aportar puntos importantes adicionales que hoy en día se dan por asumidos, como lo es el valor en el ejército. Así pues, podríamos citar el dominio de varios idiomas, facilidad para trabajar en equipo, o la capacidad resolutiva y de autoevaluación del individuo, entre otras, se dan por supuestas.

En base a lo anterior, y a la sazón de la gran oferta de estudios de posgrado que hoy se proponen, es recomendable valorar y tener muy presente los puntos anteriormente citados para seleccionar aquel más completo y que mejor cubra todas estas facetas, pues el futuro de nuestro éxito depende en gran medida de la adecuada selección y desarrollo de los mismos.

Fdo. Edgar Barroso

Consultor del ICEX, Socio Director de AVERTICA Consulting Group, Profesor y Director de MBA de SIU.

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